Política de envío

Política de Envíos

En Nursleep, sabemos que estás ansioso por transformar tus mañanas y empezar a despertar en calma. Por eso, trabajamos todos los días para que tu pedido llegue a tus manos lo más rápido y seguro posible.

A continuación, te detallamos cómo funciona nuestro proceso de envío:

1. Tiempos de Procesamiento (Preparación del Pedido)

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda son procesados y empacados en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, sin contar feriados legales).

  • Si realizas tu compra un fin de semana o día festivo, tu pedido comenzará a procesarse el siguiente día hábil.

  • Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado al courier (empresa de transporte), recibirás un correo electrónico automático de confirmación.

2. Tiempos y Costos de Tránsito (Despacho)

Realizamos envíos a lo largo de todo Chile. Los tiempos de entrega comienzan a correr una vez que el pedido sale de nuestras bodegas. Los plazos estimados son los siguientes:

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

  • Regiones (Zona Centro y Sur, incluyendo el Biobío): 2 a 5 días hábiles.

  • Zonas Extremas (Norte Grande y Extremo Sur): 4 a 8 días hábiles.

Nota: Los tiempos de envío pueden verse levemente afectados durante eventos especiales de alta demanda (como CyberDay, Black Friday o Navidad).

El costo exacto del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) antes de que finalices tu compra, dependiendo de tu región y comuna.

3. Seguimiento de tu Pedido

¡No te dejaremos con la duda! En el mismo correo donde te confirmamos que tu pedido va en camino, incluiremos un Número de Seguimiento (Tracking) y un enlace directo a la página de la empresa de transporte (ej. [Bluexpress / Starken / Chilexpress]). Con este número podrás monitorear en tiempo real exactamente dónde está tu paquete.

4. Condiciones de Entrega

  • Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario hábil (generalmente entre las 09:00 y las 21:00 hrs). No es posible agendar un horario exacto de entrega.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, válida y exacta. Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia de un receptor en el domicilio tras varios intentos, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

  • El paquete puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado (conserjes, familiares, compañeros de trabajo, etc.).

5. Pedidos Dañados o Extraviados en Tránsito

Trabajamos con empresas de logística de confianza, pero si ocurre un imprevisto y tu paquete se extravía durante el tránsito, nosotros nos hacemos responsables. Tras confirmar la pérdida con el courier, te enviaremos un producto de reemplazo sin ningún costo adicional para ti. Si al recibir tu pedido notas que la caja llegó abierta, adulterada o con daños severos, por favor contáctanos dentro de las primeras 24 horas tras la entrega, adjuntando fotografías, para gestionar el reclamo correspondiente.

¿Necesitas ayuda con tu envío? Si tu pedido ha superado los tiempos estimados o tienes alguna duda sobre la entrega, escríbenos a nursleep@gmail.com con tu número de orden y te ayudaremos de inmediato.